(Rondje) schoolcontactpersoon
Op verschillende manieren proberen we er op onze school voor te zorgen dat kinderen zich prettig voelen in hun groep en lekker in hun vel zitten. In het vorige nieuwsbericht kon u lezen over de Gouden Weken. In dit nieuwsbericht gaan we dieper in op de rol van de schoolcontactpersoon.
De term schoolcontactpersoon
De schoolcontactpersoon is het aanspreekpunt voor leerlingen, ouders en collega’s die klachten hebben over de school(situatie). Binnen elke school is minstens één schoolcontactpersoon, deze persoon is geen lid van de schooldirectie. Bij ons is juf Edith Beckers (leerkracht groep 6) dat. In het begin van het schooljaar maakt juf Edith een rondje langs groep 3 t/m 8. Aan de hand van een praatplaat bespreekt zij welke situaties van ongewenst gedrag kunnen voorkomen (pesten, betasten, bekijken,…) en hoe de kinderen hiermee om moeten gaan: expressief “Stop, hou op!” roepen en/of hulp inschakelen. Tevens wordt besproken wie de leerlingen in nood in vertrouwen durven nemen (ouders, vrienden, leerkracht,…) en daarbij gewezen op het bestaan van de contactpersoon (“de juf bij problemen"). Oudere kinderen zijn geattendeerd op de kindertelefoon (0800-0432). Misschien goed om deze stappen ook nog eens in alle rust thuis met uw kind te bespreken! Daarnaast is de schoolcontactpersoon ook aanspreekpunt voor ouders en collega’s die ontevreden zijn over de school en/of een specifieke situatie binnen de context van school. Hieronder volgt een formeel stukje over deze taak, uit het protocol van schoolcontactpersonen van MosaLira:
Het takenpakket van een schoolcontactpersoon
- De schoolcontactpersoon beantwoordt vragen over de wijze waarop in de school met een klacht wordt omgegaan.
- De schoolcontactpersoon zorgt voor de eerste opvang van de “klager” en informeert de klager over de mogelijkheden die de klachtenregeling biedt. De schoolcontactpersoon wijst de klager op de mogelijkheid zich door de (externe) vertrouwenspersoon te laten bijstaan bij de verdere klachtafhandeling.
- De schoolcontactpersoon is enkel de spreekwoordelijke bewegwijzering in de klachtenregeling. De schoolcontactpersoon neemt geen bemiddelende rol in tussen klager en aangeklaagde en vervult geen actieve rol in de verdere klachtafhandeling.
- De schoolcontactpersoon geeft gevraagd en ongevraagd advies aan de directie of het bestuur over het veiligheidsbeleid.
- De schoolcontactpersoon rapporteert (half)jaarlijks aan de directie en het bestuur, waarbij geanonimiseerd de klachten zijn geregistreerd en waarin aanbevelingen staan om zaken op te pakken.
Mogelijkheden bij een klacht
Na het eerste gesprek – waarin de klager is opgevangen en de klacht gedefinieerd – volgt mogelijk nog een gesprek. Daarin gaat de schoolcontactpersoon samen met de klager na welke mogelijkheden er zijn om de klacht weg te nemen. Eerst wordt gekeken of de klacht op schoolniveau kan worden opgelost. Soms is een gesprek met diegene tegen wie de klacht zich richt voldoende om de klacht weg te nemen. Is dat al geprobeerd of wil de klager deze weg niet bewandelen dan wijst de schoolcontactpersoon de klager op de volgende vervolgmogelijkheden:
- Betrekken van de schoolleiding bij de klacht.
- Via bemiddeling komen tot een oplossing van de klacht.
- Indienen van een klacht bij de klachtencommissie; bij voorkeur bij de interne klachtencommissie (van MosaLira) of eventueel bij de landelijke klachtencommissie.
- Aangifte doen als er sprake is van strafbare feiten.
Een externe vertrouwenspersoon kan bij al deze mogelijkheden worden benaderd. Het is de klager (leerling, ouder of collega) die bepaalt wat de vervolgstappen zijn. De schoolcontactpersoon geeft daarbij aan wat de consequenties zijn van de verschillende mogelijkheden, zodat de klager bewust een keuze kan maken. Daarbij vraagt de schoolcontactpersoon ook door naar de reden van bijvoorbeeld het niet willen nemen van een (bepaalde) vervolgstap. Mogelijk speelt angst een rol. Voor verdere begeleiding in de klachtafhandeling wijst de schoolcontactpersoon de klager op de mogelijkheid van bijstand en advies door een (externe) vertrouwenspersoon. Indien gewenst brengt de schoolcontactpersoon de (externe) vertrouwenspersoon in contact met de klager.
De uitgebreide klachtenregeling vindt u op de website van onze stichting, www.mosalira.nl , onder praktische informatie: https://www.mosalira.nl/wp-content/uploads/2021/07/Klachtenregeling-MosaLira.pdf
